Jak zgłosić szkodę zalania mieszkania?

Jak zachować spokój i szybko zabezpieczyć mieszkanie po zalaniu?

Najpierw zatrzymaj dopływ wody, odłącz zasilanie w części zalanej, zabezpiecz mienie i udokumentuj stan.

Jeśli to możliwe, zakręć główny zawór wody i wyłącz bezpieczniki w zalanych pomieszczeniach. Przenieś w bezpieczne miejsce dokumenty, elektronikę i tekstylia. Usuń stojącą wodę w sposób bezpieczny, używając mopów lub odkurzacza do pracy na mokro. Wietrz pomieszczenia, aby ograniczyć rozwój pleśni. Nie wyrzucaj zniszczonych elementów przed oględzinami. Warto działać tak, aby ograniczyć dalsze szkody. W przypadku większej awarii rozważ wsparcie specjalistycznej firmy osuszającej, która szybko rozpocznie osuszanie ścian, posadzek i izolacji oraz zneutralizuje nieprzyjemne zapachy.

Jak udokumentować zalanie, żeby ubezpieczyciel zaakceptował roszczenie?

Zbierz pełny materiał dowodowy: zdjęcia, wideo, protokoły i pomiary z datą oraz opisem.

• Zdjęcia i wideo pokazujące źródło i zasięg zalania, wysokość wody, ślady na ścianach, suficie i podłodze.
• Lista zniszczonych rzeczy z opisem, datą zakupu i orientacyjną wartością. Jeśli masz, dołącz dowody zakupu.
• Protokół od administratora budynku lub notatkę z interwencji serwisu. Gdy to możliwe, oświadczenie sąsiada.
• Pomiary wilgotności materiałów oraz powietrza, zdjęcia z kamery termowizyjnej, wyniki próby ciśnieniowej instalacji.
• Jeśli zalanie przyszło z dachu lub tarasu, raport z badania szczelności.
• Zachowaj uszkodzone elementy do czasu oględzin likwidatora.

Profesjonalne ekipy osuszające wykonują diagnostykę i przygotowują komplet dokumentów dla ubezpieczyciela. To skraca proces weryfikacji i zmniejsza ryzyko sporu o przyczynę.

Kiedy i jak zgłosić szkodę do ubezpieczyciela, by zachować terminy?

Zgłoś szkodę niezwłocznie, w terminie wskazanym w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia, przez kanał zalecany przez ubezpieczyciela.

• Sprawdź w polisie, jak i w jakim czasie zgłosić szkodę.
• Przygotuj numer polisy, datę i przyczynę zdarzenia, adres, wstępny opis szkód oraz zdjęcia i nagrania.
• Zgłoszenia dokonasz zwykle przez infolinię, aplikację, formularz online lub e-mail. Poproś o potwierdzenie i numer szkody.
• Załącz posiadaną dokumentację, w tym protokoły, wstępny kosztorys i rachunki za działania ratunkowe, takie jak osuszanie czy zabezpieczenia.
• Powiadom administratora budynku oraz potencjalnego sprawcę szkody.

Jak ustalić odpowiedzialność: sąsiad, instalacja czy wspólnota?

Odpowiedzialność zależy od źródła: część wspólna budynku to zwykle wspólnota lub spółdzielnia, awaria w mieszkaniu oznacza odpowiedzialność właściciela, a przy żywiole możliwa jest siła wyższa.

Piony instalacyjne i elementy wspólne najczęściej obciążają zarządcę budynku. Poziome odgałęzienia w lokalu, wężyki, armatura i sprzęty domowe to zwykle ryzyko właściciela mieszkania. Przeciek z dachu, tarasu lub elewacji wskazuje na odpowiedzialność podmiotu zarządzającego, chyba że nie zawinił i doszło do zdarzenia o charakterze nadzwyczajnym. Do przypisania odpowiedzialności potrzebne są wiarygodne dowody. Pomagają w tym próby ciśnieniowe, badania kamerą termowizyjną i testy szczelności.

Jak przygotować kosztorys naprawy i jakie faktury dołączyć?

Opis szkód zamień na jasny zakres prac z wyceną, a do rozliczenia dołącz rachunki i protokoły.

• Zakres: demontaże, osuszanie, odgrzybianie, dezynfekcja, tynki, gładzie, malowanie, wymiana podłóg i listew, naprawy sufitów, stolarki, sprzątanie.
• Uwzględnij przywrócenie stanu sprzed szkody, bez podnoszenia standardu wykończenia.
• Dołącz protokoły pomiarów wilgotności i potwierdzenie zakończenia osuszania.
• Zachowuj faktury i paragony za materiały, robociznę, usługi osuszania, wynajem osuszaczy, transport i utylizację zniszczonych rzeczy.
• Jeśli rozliczasz bez faktur, złóż kosztorys z wyliczeniem prac i materiałów. Ubezpieczyciel może go zweryfikować podczas oględzin.

Kiedy warto wezwać rzeczoznawcę i czego oczekiwać podczas oględzin?

Rzeczoznawca przydaje się przy dużych szkodach, sporach co do przyczyny lub gdy zalanie dotyczy ukrytych warstw.

Podczas oględzin przedstaw dokumentację i wskaż trudnodostępne miejsca. Likwidator wykona zdjęcia, spisze protokół i może zlecić dodatkowe badania. Niezależny rzeczoznawca wykona własną opinię i kosztorys. To często porządkuje spór i ułatwia wycenę prac. Koszt takiej opinii bywa później dochodzony w roszczeniu.

Co zrobić, gdy nie masz polisy lub ubezpieczyciel odmawia wypłaty?

Bez polisy dochodź naprawienia szkody od sprawcy lub zarządcy budynku. Przy odmowie wypłaty złóż reklamację i rozważ wsparcie Rzecznika Finansowego.

• Ustal i wskaż odpowiedzialnego. Wyślij wezwanie do zapłaty z dokumentacją szkody.
• Jeśli ubezpieczyciel odmówi, poproś o pełne uzasadnienie i podstawy prawne. Złóż odwołanie z dodatkowymi dowodami.
• Możesz wnioskować o interwencję lub postępowanie polubowne przy Rzeczniku Finansowym.
• Gdy spór trwa, rozważ pozew. Zabezpieczaj w tym czasie mieszkanie i kontynuuj osuszanie, aby szkoda się nie powiększała.

Gotowy do zgłoszenia szkody – które kroki wykonasz najpierw?

Najpierw zatrzymaj źródło, rób zdjęcia i zgłoś szkodę, a równolegle zaplanuj osuszanie.

• Zabezpiecz instalację i mienie. Usuń wodę. Zacznij wietrzenie.
• Udokumentuj szkody i zbierz protokoły. Nie wyrzucaj uszkodzonych elementów przed oględzinami.
• Zgłoś szkodę zgodnie z polisą. Powiadom administratora i ewentualnego sprawcę.
• Uruchom diagnostykę i osuszanie, aby ograniczyć straty i zatrzymać wilgoć w ścianach oraz posadzkach.
• Przygotuj kosztorys i rachunki. Bądź dostępny na oględziny. W razie sporu skorzystaj z niezależnej opinii.
• Jeśli potrzebujesz wsparcia technicznego, wybierz doświadczoną ekipę osuszającą z nowoczesnym sprzętem, bezinwazyjnymi metodami i dokumentacją dla ubezpieczyciela.

Dobre przygotowanie skraca ścieżkę od zalania do odnowionego mieszkania. Każdy dowód, pomiar i protokół zwiększa wiarygodność roszczenia. Współpraca z fachowcami od diagnostyki, osuszania i odgrzybiania pomaga bezpiecznie wrócić do normalnego życia oraz uporządkować formalności z ubezpieczycielem.

Umów darmowe oględziny i dokumentację szkody z ekipą osuszającą, aby szybciej rozpocząć osuszanie i sprawnie przejść przez proces zgłoszenia szkody.